Esta política explica quando e como você pode solicitar o reembolso de uma compra feita por meio da Skillto. Como os produtos vendidos são digitais (cursos, e-books, comunidades e assinaturas), não há devolução física: o reembolso é feito pelo estorno do valor pago via Pix.
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, em compras feitas fora de estabelecimento físico você pode desistir em até 7 dias corridos contados da data do pagamento, recebendo a devolução integral do valor.
Por se tratar de conteúdo digital de acesso imediato, o reembolso não é devido quando o produto já foi consumido, especificamente:
Essas condições protegem o produtor contra o consumo integral seguido de pedido de reembolso, sem prejudicar quem realmente desistiu a tempo.
Você pode cancelar a qualquer momento, e o acesso permanece até o fim do período já pago. Cobranças de renovação futuras deixam de ocorrer após o cancelamento. O período em andamento, quando já utilizado, não é reembolsado.
Para pedir reembolso, acesse a sua compra pela Área do Aluno e abra uma solicitação, ou entre em contato com o suporte do produtor pelos canais informados na página do produto. Descreva o pedido e o motivo. A análise considera as regras acima.
Aprovado o reembolso, o estorno é feito para a mesma chave/conta de origem do Pix. O crédito costuma ocorrer em poucos dias úteis, conforme a compensação bancária.
A Skillto fornece a tecnologia de checkout, entrega e mediação. A relação de consumo é entre o vendedor (produtor) e o comprador; o reembolso, quando devido, é processado sobre o valor da venda. Em caso de disputa, a Skillto pode intermediar a resolução conforme esta política.